Envíos y devoluciones
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo a la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca a un apartado de correos).
¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?
El de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Península: el envío se realiza por agencia de mensajería (Correos Express) con plazo de entrega de 48-72 h. En el caso de Baleares puede que el envío se demore algún día más.
Por el momento no servimos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿CUÁNTO TENGO QUE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
El precio del envío son 5,50 € a Península y 7,50€ a Baleares. O gastos de envío gratis por compras superiores a 100€
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE LA ENTREGA EN MI DOMICILIO?
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestros almacenes), por último el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu pedido.
¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiquetado.
Los artículos usados y según el artículo 103.1.e TRLGDCU (el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega), no podrán devolverse.
Puedes solicitar una devolución a domicilio, reenviándonos el e-mail de confirmación de compra que te enviamos y solicitando por escrito la devolución, y nuestro departamento de atención al cliente, se pondrá en contacto contigo. Después de verificar todos los datos, le confirmaríamos la aceptación de la devolución y le daríamos la dirección donde tendría que enviar el producto a cambiar. Dichos gastos de envío correrían de nuestra parte en caso de que la devolución sea por un error nuestro o defecto en el producto, en caso contrario correrán de parte del cliente.
Envíanos un correo electrónico a shop@lactapp.es y te informaremos si tienes dudas.
¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra. Los collares de maternidad no podrán devolverse.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe mediante transferencia al número de cuenta que nos facilites.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Después de aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará a tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿QUÉ TENGO QUE HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.
¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
Los artículos comprados a www.shop.lactapp.es se pueden cambiar por otra talla o color, solo tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. Los collares de maternidad y la teta sonajero no podrán cambiarse.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR UN CAMBIO?
El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de compra.
